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KTV客户经理的角色定位
2015/6/2 23:54:22 来源: 发布人:环球小编 访问次数:15871
导读:现在,具备了一定规模、一定档次的KTV门店,大多都设立了一个负责销售业务的部门,有的KTV门店是将销售职能和公关职能合二为一归到这个部门,称之为销售部或营销部;有的KTV企业干脆就设立成专职的销售部,部门员工专门负责销售事务。不论部门名称怎么确定的,这类部门里都有一…
现在,具备了一定规模、一定档次的KTV门店,大多都设立了一个负责销售业务的部门,有的KTV门店是将销售职能和公关职能合二为一归到这个部门,称之为销售部或营销部;有的KTV企业干脆就设立成专职的销售部,部门员工专门负责销售事务。

不论部门名称怎么确定的,这类部门里都有一种岗位,叫做客户经理。

很大程度上,客户经理都扮演着销售人员的角色,甚至根本就是全职销售人员。但为什么他们的岗位名称不叫做销售经理、业务经理,而要叫做客户经理呢?

这是因为KTV企业属于服务性行业使然,KTV娱乐场所售卖的其实不仅仅是提供唱歌,还有就是服务。KTV企业的营销,一定是以人(顾客)为本,一切以提供顾客所需要的服务、让顾客满意为出发点。对KTV企业来说,服务即是营销,营销即是服务,单纯的促销是苍白无力的。倘若称之为销售经理或业务经理,让人感觉功利色彩太重,使他们与顾客之间凭添了一道隔阂。而称之为客户经理,不经意间给顾客制造出一份亲近感,很自然地成为企业与顾客之间一道有效沟通的桥梁。

当然,出色的客户经理要求也是很高的,根据很多优秀案例及数据采集,我们总结出KTV企业的客户经理应当好以下六种角色,既:优秀的服务员、优秀的销售人员、企业的形象代言人、顾客的顾问、顾客的朋友、顾客的秘书。

第一种角色:优秀的服务员

前面已经谈到了,服务即是营销,营销即是服务。客户经理必须熟练掌握KTV门店服务的各项基本技能,在接待客人消费时应积极参与到服务当中,为客人提供热情、周到的附加服务。这样的客户经理最容易获得顾客的好感和信任感,从而建立起良好的客情关系,使他成为你的忠实客户。

第二种角色:优秀的销售人员

优秀的客户经理一定是个出色的销售人员,这也是她的职责所在。每家KTV企业都有自己独特的文化内涵和经营特色,对于新入职的客户经理,不论她是否有过同职工作经验,一定要进行系统的培训,包括社交礼仪、销售意识、销售技巧、酒水常识,以及企业文化、营销政策等方方面面,真正做到训练有素,她们才能有充分的自信心去开展推销、推广工作,工作的效果也好得多。

第三种角色:企业的形象代言人

每个老板都希望自己的客户经理个个形象好、气质佳、才情兼备,可现实中几乎不可能做到的。但是通过系统的培训,一定能让客户经理的职业素养有明显提高,使他们能够按照企业要求的统一的口径和精神面貌去面对客人,展现企业的丰采,在企业与顾客之间搭起沟通的桥梁。

第四种角色:顾客的顾问

相对于顾客,客户经理对自己企业的产品、服务环境、服务设施、促销政策等等,肯定是了解得更全面、更透彻,当好顾问,就是要根据顾客的消费需求,再根据自己企业的实际情况,妥善、合理地安排好顾客的消费活动,最大限度地获得顾客的满意。

第五种角色:顾客的朋友

优秀的客户经理,应该学会把顾客当作朋友一样地关注、关心,保持朋友一样的问候。除了工作方面的接触,也可以有一定思想上的交流,也可以成为某一方面兴趣的朋友。当然,也要学会保持合理的距离,这一点非常重要!

第六种角色:顾客的秘书

顾客来店消费,不论他的职业、地位如何,一般都要讲求面子的,客户经理就应该顺应客人的这种心理需求,在为他提供周到的K歌消费服务的同时,尽可能配合他的应酬需要,或在客人要求的情况下协助他安排好接待的相关事宜,使他和他的客人感到尊贵、舒适和便利。